Diferente das pesquisas tradicionais de satisfação, o NPS® concentra a pesquisa em uma só pergunta, que pode ser relacionada a qualquer área do serviço que você presta:
"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo?"
Assim, os pacientes podem ser classificados de acordo com o nível de satisfação e você poderá fazer campanhas mais assertivas, direcionadas ao seu público.
Sobre o NPS
NPS é a sigla para Net Promoter Score. O indicador teve sua origem na Universidade de Harvard, em 2003, como a forma mais simples de avaliar a satisfação e lealdade de clientes.
Atualmente, essa métrica é amplamente utilizada em empresas de todo o mundo. Algumas vantagens do NPS são:
- É simples, ágil e rápido para implementar
- Gera resultados quantificáveis
- É um parâmetro reconhecido universalmente
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